Envío y Devoluciones

Envíos y devoluciones

Envío del paquete

Como norma general, los paquetes se envían dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pago, través de UPS con número de seguimiento y entrega sin firma. Si prefieres el envío certificado mediante MRW, se aplicará un cargo adicional. Ponte en contacto con nosotros antes de solicitar esta opción. Sea cual sea la forma de envío que elijas, te proporcionaremos un enlace para que puedas seguir tu pedido en línea.

Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales. Los gastos de manipulación tienen un precio fijo, mientras que los gastos de transporte pueden variar según el peso total del paquete. Te aconsejamos que agrupes todos tus artículos en un mismo pedido. No podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual. No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir tu paquete tras el envío, pero hacemos todo lo posible para proteger todos los artículos frágiles.

Las cajas son grandes y tus artículos estarán bien protegidos.

GESTIÓN DE DEVOLUCIONES:

1- Si al realizar un pedido no disponemos stock de algún producto, nos pondremos en contacto contigo para gestionar la cancelación del producto, o bien, sustituir el producto por uno de similar previa aceptación por tu parte. Una vez enviado el pedido no se podrá realizar una modificación del mismo. En el caso de que te equivoques cuando pidas el material o bien si decides devolver el pedido por cualquier motivo tienes 14 días hábiles para devolvernos la mercancía. Informarte que, si el material no se devuelve en el mismo embalaje de origen, el bien sufrirá una depreciación.

En esta ocasión los gastos de devolución irían a tu cargo.

Deberás ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en admin@muntbikes.com, te mandaremos un documento de devolución para que lo cumplimentes y nos lo mandes de nuevo dentro de la caja junto con la factura de compra.

Una vez comprobado el estado del producto podrás elegir entre el envío de un nuevo producto, un vale descuento para una próxima compra o la devolución del importe de la misma.

2- En el caso de que recibas un producto nuevo defectuoso o incorrecto por parte de MuntBikes, puedes contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente en admin@muntbikes.com indicando en el asunto RECLAMACIÓN. Para poder solucionar la incidencia te pediremos que nos rellenes un documento de devolución dónde se te pedirá que indiques qué artículos quieres devolver y el motivo. Este informe deberá ir dentro de la caja junto con la factura de compra.

Una vez nuestro Servicio de Atención al Cliente acepte la reclamación, te recogeremos el material a nuestro cargo.

Una vez comprobado el estado del producto podrás elegir entre el envío de un nuevo artículo, un vale descuento para una próxima compra o la devolución del importe de la misma.

3- En el caso de que tu producto nuevo haya recibido un daño causado por el transporte, aconsejamos que hagas una foto de la caja o el paquete dañado y te pongas en contacto tan rápido como te sea posible con nuestro Servicio de Atención al Cliente llamando al teléfono 93 979 135 o bien enviándonos un e-mail a admin@muntbikes.com